Sarenza a su créer une communauté internationale active et loyale via différents canaux, outils digitaux et par la forte implication de ses équipes de relation client. Néanmoins Sarenza a souhaité aller plus loin en améliorant le taux de réactivité et de conversion email, avec une volonté d’hyper-personnaliser ses communications.

Pour répondre à ces objectifs, l’exploitation des données de navigation a été le point de départ sur les cas à mettre en place