Plutôt que de simplement mettre en avant son programme de fidélité sur son site internet, Lancôme souhaitait surtout maximiser l’utilisation des codes promotionnels uniques attribués aux différents paliers du programme. L’enjeu était d’améliorer leur taux de redemption en rendant ces avantages plus visibles et facilement accessibles tout au long du parcours d’achat, depuis la découverte des produits jusqu’à la finalisation de la commande en ligne.