Au sein de L’Oréal Luxe, la marque Lancôme a fait face à une baisse d’engagement dans ses emails ce qui a eu pour conséquence d’attirer de moins en moins de trafic sur le site internet provenant de ce canal et donc de diminuer le revenu direct des campagnes. L’objectif affiché de cette marque de Luxe était d’augmenter la réactivité sur ses messages pour travailler l’engagement, tout en conservant une image de marque forte dans les contenus proposés.