Dans le cadre de sa stratégie CRM, Leroy Merlin envoie des emails trigger de relance de visite web. Cependant, le système a rapidement atteint ses limites : 21 campagnes automatisées étaient envoyées quotidiennement, mais seuls 50 % des visiteurs potentiels étaient réengagés. La personnalisation de chaque campagne aurait considérablement augmenté la complexité de la production et de la maintenance.

Pour surmonter ces défis, Leroy Merlin a mis en œuvre la personnalisation en temps réel grâce à Reelevant.