Pour se démarquer sur un marché de la beauté hautement concurrentiel, Clarins cherche en permanence à créer des expériences clients haut de gamme et différenciées. Au cours de sa campagne Privilege Days, la marque avait pour objectif de proposer une interaction unique et engageante reflétant son positionnement haut de gamme.

Le défi était d'aller au-delà des canaux de communication traditionnels et d'introduire une messagerie conversationnelle, interactive et personnalisée. En s'appuyant sur le RCS et Rich SMS, Clarins a mis en œuvre une solution évolutive capable de diffuser du contenu personnalisé à grande échelle. Cette approche innovante a renforcé l'engagement des clients, amélioré la perception de la marque et maximisé l'impact de la campagne.